Общие положения
Гостевой дом "Агудзера" гарантирует гостям принимать все необходимые организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных, по защите их от несанкционированного, в том числе случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

Курение в гостевом доме "Агудзера" разрешено только в специально отведенных местах, помеченных соответствующим знаком и оборудованных пепельницами.

По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам Администрация отеля руководствуется законами и подзаконными актами Абхазии.
Отзывы и предложения по работе гостиницы можно оставить в книге отзывов, которая находится у администратора.

Бронирование
Бронирование гостиничных номеров в гостевом доме "Агудзера" осуществляется бесплатно.

Порядок проживания
Отель работает круглосуточно. Расчетный час — 12:00. Заезд с 14:00.
По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в отеле, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.

В случае временного выезда из гостиницы клиент, не оплативший предварительно последующие сутки, за время отсутствия теряет право на проживание и подлежит выселению.

В соответствии с законодательством Абхазии гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами в соответствии с внутренними документами гостиницы.

Гостевой дом "Агудзера" предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
• предоставление туристской информации;
• распечатка и сканирование документов
• вызов такси (круглосуточно);
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• побудку к определенному времени;
• доставку в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, косметических принадлежностей (зубной, бритвенный наборы);
• пользование беспроводным интернетом на территории отеля;
• ежедневная уборка номера;
• смена постельного белья и полотенец (один раз в три дня);
• трансфер от/до вокзала Сухум.

Гостевой дом "Агудзера" предоставляет гостям за дополнительную оплату следующие виды услуг:

• услуги стирки и глажения одежды;
• пользование междугородней и международной связью;
• продажа предметов индивидуального пользования;
• бизнес услуги;
• трансфер и транспортное обслуживание, в том числе и от/до аэропорта/вокзала Адлер;
• заказ экскурсий по Абхазии;
• услуги переводчика.

Предоставление дополнительных платных услуг возможно только при наличии свободных машин (для заказа трансфера/такси), свободного специалиста (бизнес услуги, заказ и доставка авиа- и ж/д билетов, заказ экскурсий по Абхазии, услуги переводчика).

Гости обязаны:

• соблюдать правила проживания в гостинице;
• соблюдать правила пожарной безопасности;
• не нарушать покой проживающих в период с 23:00 до 08:00; данный период Гости обязаны соблюдать тишину;
• при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги;
• в чрезвычайных ситуациях следовать инструкциям персонала гостиницы;
• бережно относиться к имуществу гостиницы.

В целях соблюдения правил противопожарной безопасности просим Вас:

• не хранить в номерах огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы;
• не курить в номере;
• не накрывать включенные торшеры, бра, настольные лампы.

В случае возникновения задымления, возгорания, пожара просим немедленно сообщить администратору.

В целях обеспечения порядка и безопасности в гостинице не разрешается:

• передавать ключ от номера посторонним лицам;
• оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;
• создавать неудобства и нарушать спокойствие других гостей, проживающих в гостинице;
• нахождение посторонних лиц в номере после 23 часов — без оформления проживания;
• держать в гостинице животных без разрешения администрации.

В случае истечения срока проживания Гостя в отеле при отсутствии гостя по месту проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация гостиницы помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения багажа.

В случае обнаружения забытых вещей гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую вещь Гостем в течение 3 месяцев.

Порядок оформления пребывания
Гостиница заключает договор с гостем только при предъявлении гостем документа — паспорта, удостоверяющего его личность и оформленного в надлежащем порядке.

При оформлении проживания администратор гостиницы выдает гостю чек и ключ от его номера. При выезде из гостиницы гостю выдается счет с перечнем оказанных услуг.

Приглашенные лица, по просьбе гостя и с уведомления администратора, могут находиться в гостинице в период с 8:00 до 23:00. В случае, если гость проживающего остается в номере после 23:00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию и оформить гостя в данный номер на основании документа, удостоверяющего личность и внести дополнительную плату согласно действующим в отеле утвержденным тарифам на двух-/трехместное размещение.

Приглашенные лица должны соблюдать правила проживания в гостинице, при несоблюдении правил пребывание этих лиц может быть ограничено или прервано.

В день отъезда ключ от номера сдается администратору, после проверки номера горничной производится оплата дополнительных услуг гостиницы. Если Вы сообщите о времени Вашего отъезда администратору отеля заранее, мы постараемся сократить время оформления вашего отъезда.

Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящего Порядка и несвоевременной оплаты услуг Гостевого дома.

Порядок и форма оплаты услуг
Гостевой дом "Агудзера" принимает оплату гостиничных услуг в наличной и безналичной форме.

Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем «Мимино», осуществляется по ценам, утвержденным директором (администрацией) отеля. Оплата за проживание производится в российских рублях.

При осуществлении расчетов по банковским картам в качестве средства платежа допускается использование потребителем микропроцессорных пластиковых карт Visa, MasterCard, Maestro. При совершении расчетов с использованием пластиковых карт составляется на бумажном носителе в 2-х экземплярах квитанция электронного терминала (Слип), один экземпляр которой передается Гостю, а второй остается отелю. Гостю также выдается кассовый чек на полную сумму произведенной операции.

В гостевом доме "Агудзера" установлена посуточная оплата проживания.

Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с установленной системой расчетного часа – 12:00 текущих суток по-местному времени.

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимости от времени заезда.

При размещении гостя без брони, в случае, если время заезда и время выезда из гостиницы приходится с 00:00 до 11:00 (т. е. в день заезда до расчетного часа) оплата за проживание производится за 1 сутки проживания.

Континентальный завтрак включен в стоимость проживания.

Размещение детей: от 0 до 7 лет – бесплатно без предоставления дополнительной кровати, завтрак включен.

Окончательные расчеты с Гостем, в том числе за оказанные гостиницей дополнительные услуги, производятся в день выезда Гостя из гостиницы. Ему выдается кассовый чек и счет с указанием наименования и стоимости оказанных гостиницей услуг.

Оплата за дополнительные платные услуги (стирка, глаженье и прочие) производится у администратора-кассира.

Оплата за причиненный материальный ущерб производится у администратора-кассира после составления акта о порче имущества гостиницы. Акт составляется в 2-х экземплярах. При оплате Гостю выдается кассовый чек и один экземпляр акта.

Порядок аннуляции
Индивидуальное бронирование может быть аннулировано без применения штрафных санкций за 24 часа до расчетного часа даты заезда. В случае аннуляции позже указанного времени или не заезда гостя гостиница оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости проживания.